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吉隆坡[马来西亚]9月30日，全球交流平台Infobip发布的一项新研究指出，不同年龄段的消费者在光棍节前希望与企业和品牌进行沟通。研究显示，至少86%的各年龄段受访者期待有针对性和相关性的交流，因此零售商需要为每一代购物者提供个性化的服务。
数以百万计的消费者在网上寻找交易，这为零售商创造了更多的销售机会和品牌提升的可能性。管理咨询公司贝恩公司(Bain & Company)的数据显示，客户保留率每提高5%，利润就能增加25%以上。
然而，制定一个有效的全渠道策略以与四代消费者沟通可能会面临挑战。如果处理不当，品牌可能会失去销量，甚至失去忠实客户。Infobip的世代信息趋势报告揭示了各代人的沟通偏好:
*婴儿潮一代:对重复内容的接受度较低，40%的人希望交流方式更加多样，而Z世代仅为8%，但他们更倾向于使用聊天应用(68%对57%)
* X一代:73%的X一代更喜欢接收产品和服务的更新，而Z世代只有55%
*千禧一代:年轻一代对新沟通渠道更加开放，60%的千禧一代愿意通过聊天机器人进行购物
* Z世代:83%的人希望品牌能够理解他们，65%的人希望与所购买的品牌进行双向对话
Infobip首席商务官Ivan Ostojic表示：“我们的研究表明，大多数购物者，无论年龄，都希望品牌通过对话渠道像朋友一样与他们互动，这将提升他们的忠诚度。”然而，品牌必须正确地与客户沟通，以提高忠诚度和增加销售。因此，Infobip分析了每一代人的偏好，并发布了一份新报告和指南，以帮助零售商和电子商务公司充分利用购物季。”
阅读报告:https://www.infobip.com/generational-messaging-trends。
关于Infobip
Infobip是一个全球云通信平台，帮助企业在客户旅程的各个阶段建立连接体验。通过单一平台，Infobip的全渠道参与、身份、用户认证和联络中心解决方案帮助企业和合作伙伴克服消费者沟通的复杂性，从而推动业务发展并提高忠诚度。凭借十多年的行业经验，Infobip已在全球75多个办事处扩展业务。它提供本地构建的技术，覆盖六大洲超过70亿的移动设备和“事物”，连接超过9,700个连接，其中800多个是直接运营商连接。Infobip成立于2006年，由联合创始人首席执行官Silvio Kutic, Roberto Kutic和Izabel Jelenic领导。
最近获得的奖项包括:
* Infobip连续第二年被评为Gartner“通信平台即服务(CPaaS) 2024”魔力象限领导者(2024年6月)
* Infobip入选《快速公司》年度全球最具创新力公司榜单(2024年3月)
*在Metrigy发布的首份CPaaS报告(2023年12月)中，Infobip被评为通信平台即服务(CPaaS)提供商第一名。
* Omdia在其CPaaS全球报告中连续第二年将Infobip评为领导者(2023年11月)
* Infobip被评为Gartner®魔力象限™通信平台即服务(CPaaS) 2023领导者(2023年9月)
* Infobip被评为IDC市场领域的领导者:全球通信平台即服务(CPaaS) 2023供应商评估(2023年5月)
* infoip被Juniper Research任命为CPaaS排行榜的领导者(2024年3月)
* infoip被Juniper Research评为CCaaS排行榜的领导者(2023年12月)
* Infobip在Juniper客户数据平台排行榜报告中被评为领导者(2023年7月)
(免责声明:上述新闻稿由美通社提供。ANI将不以任何方式对其内容负责。
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评论列表（4条）
我是大向号的签约作者“史悦辰”！
希望本篇文章《从婴儿潮一代到婴儿潮一代：零售商和电子商务公司如何提高销售额和忠诚度》能对你有所帮助！
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本文概览： 在吉隆坡[马来西亚]9月30日，全球交流平台Infobip发布的一项新研究指出，不同年龄段的消费者在光棍节前希望与企业和品牌进行沟通。研究显示，至少86%的各年龄段受访者期...